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与黑山老妖的微博电商运营问答_南牧羊_新浪博客 Clipped from: http://blog.sina.com.cn/s/blog_5790fa150100tmch.html

问：nala的首页页面做那么长，在打开速度和内容陈列之间的平衡点是怎么取的？（nala的首页如果A4纸等比例打印出来，有20多米——之前专门把他们的首页做了纸上原型来分析）

答：现在只管内容多，暂时不管陈列和打开速度！管不上，我认为电子商务是要一步步做的，不是一步到位！

问：最近你们的首页第一屏活动窗从以前的三个小活动（左大右2小）变成轮播，再变成现在的单活动，如果不是速度的考虑，个么是轮播或者同屏显示三个活动的效果实在太烂？

答：最近是特价活动中，所以所有流量直接打到转化率最高的内容上。（nala两周年大促）

问：之前和你私信有提到运营工作中的"前端设计"、"前端推广"——前者了解，后者请详细指示工作，不用太细。

答：我觉得淘宝的推广的研究顺序应该是：标题SEO——》直通车——》爆款战术——》淘宝客和钻展——》硬广——》各种流量来源分析和优化——》更多爆款。

问：你用了半年来试运营nala，然后总结出化妆品类用户的需求金字塔再精细操作。其他类目商品的用户需求分析如何顺序开展？

答：用户调研才是真正获得用户需求的办法。我用的方法有：（1）看聊天记录；（2）看评价；（3）电话呼出；（4）问卷；（5）行业数据分析

问：会员制度的设置，nala从无到有，到现在我们能看到的内容，规划和部署有什么经验可谈（如：如何避免一个会员制度因为业务膨胀而导致成本超支）

答：就像木桶一样，什么时候做什么，推出什么产品，是需要节奏的。会员制度，精做一个，不要求全。

问：说说带队——你的仔都是大学应届。做头儿的既需要亲自干活儿，还需要亲自培训，小仔们容易被激起热情，但也容易颓下去，一个个亲自看过来？多个小组式管理？每次到beta基本都能看到你在喝茶，怎么干不至于把自己累死，但是又不至于管得太粗控制不够。

答：我在学习如何管理；我想，每个阶段不同，给予员工的都不一样。文化是第一位的，基本的制度和管理是第二位的，流程和绩效都很重要。抓好运营团队，每个人都亲自来。客服和仓储，抓住主干和流程重点。

问：时间快到了，我想问想要印证的一些疑问，感谢老刘都做了回答。时间也不多闲扯两句：用QQ群来降低用户教育的成本，甚至实际上节约了客服的大量工作，这个主意是怎么想出来的？赞！（至于淘宝说的sns化，个人觉得拘泥于淘江湖这些形式就傻了，有你们的QQ群这种运营才是天才）

答：我们发现顾客喜欢闲扯，希望instant message，希望能发出去一个问题，马上有人回复。我们希望顾客能唧唧喳喳很热闹。希望能遮人耳目。所以这就回答完了，我们还不够精细。